الأسئلة الشائعة

تبدأ الفترة التجريبية المجانية لمدة 7 أيام بميزات Solo دون الحاجة إلى بطاقة — وفي نهاية اليوم السابع يمكنك الدفع لأي باقة. الباقات والأسعار (شهريًا):

• Basic — €39 / شهر · مستخدم واحد · بدون AI
• Solo — €79 / شهر · مستخدم واحد · 100 اقتراح AI للمراجع القانونية/شهر
• Team — €149 / شهر · 5 مستخدمين · 300 AI/شهر
• Pro — €289 / شهر · 10 مستخدمين · 600 AI/شهر
• Enterprise — عرض سعر مخصص · عدد مستخدمين غير محدود · حصة AI مخصصة

تتم معالجة المدفوعات عبر Paddle (Merchant of Record)؛ ويظهر الإجمالي النهائي وضريبة VAT عند الدفع بناءً على بلدك وحالتك الضريبية. يمكنك الإلغاء في أي وقت.

كلتاهما باقتان لمستخدم واحد، ومعظم الميزات متطابقة: مكتبة الملاحظات، الاستيراد المجمّع عبر CSV، التصدير إلى PDF/Word/البريد الإلكتروني، توقيعات المشاركين، تصدير التقويم، الإنهاء.

تضيف Solo (€79 / شهر) ثلاثة أشياء فوق Basic (€39 / شهر):

• اقتراحات AI للمراجع القانونية (100 استدعاء شهريًا) — في Basic تُدخِل § يدويًا؛
• معالج المخططات والتأشير — غير مضمّن في Basic؛
• 3 شعارات شركات في ترويسة التقرير (يدعم Basic شعارًا واحدًا) — لترويسات مختلفة لعملاء متعددين.

تعمل الفترة التجريبية لمدة 7 أيام بميزات Solo — وعند الدفع تختار بين Basic و Solo.

لا. يعمل التطبيق مباشرة في متصفحك — على الهاتف والجهاز اللوحي والحاسوب على حد سواء. يمكنك إضافته إلى شاشتك الرئيسية بنقرة واحدة واستخدامه كتطبيق (iPhone Safari → مشاركة → إضافة إلى الشاشة الرئيسية).

نعم. في قبو أو غرفة آلات أو مستودع أو منطقة صناعية — أي مكان بلا إشارة — تُحفظ التغييرات محليًا وتتم مزامنتها تلقائيًا مع السحابة عند إعادة الاتصال. لا تُفقد ولا صورة واحدة أو ملاحظة واحدة.

تنسيق PDF/Word احترافي: ترويسة شركتك الخاصة، قائمة بالملاحظات مرمّزة بالألوان حسب مستوى الخطورة، الصور المرتبطة، التاريخ والتوقيع. تمامًا مثل تقرير تفتيش ورقي كلاسيكي — لكن رقمي، وجاهز في دقائق.

تُعالَج بياناتك على بنية Google Cloud التحتية، وفق شروط متوافقة مع GDPR، ومشفَّرة. يحصل كل مستخدم على مساحة عمل معزولة خاصة به — لا يستطيع المستخدمون الآخرون رؤية بياناتك. يحمي تشفير SSL/TLS الاتصال من طرف إلى طرف.

نعم، ميزة الفريق متاحة بالفعل — وهي حاليًا قيد الاختبار. يمكن لعدة مختصين من مكتب واحد العمل على محفظة العملاء نفسها، مع أذونات مشتركة وتوقيع منفصل لكل عضو في الفريق.

نعم. ضمن الإعدادات → „استيراد الشركات والمواقع وقوالب الملاحظات" يمكنك رفع الشركات والمواقع وقوالب الملاحظات دفعة واحدة من ملف CSV (مُصدَّر من Excel أو Google Sheets). لكل منها ملف CSV خاص به؛ ويُستورَد فقط ما ترفعه. يمكنك تنزيل قوالب CSV من التطبيق مع صفوف نموذجية.

نعم. ضمن الإعدادات → „استيراد الشركات والمواقع وقوالب الملاحظات" يمكنك تنزيل قالب CSV (5 أعمدة: العنوان، الوصف، الخطورة، الفئة، المرجع القانوني)، وتعبئته في Excel أو Google Sheets، ثم رفعه. يتم إدراج 200 قالب ملاحظة في نحو دقيقة واحدة — دون الحاجة إلى إدخالها واحدًا تلو الآخر.

نعم. يوجد شريط بحث جديد أعلى شاشة مكتبة الملاحظات: يبحث في العنوان والوصف والمرجع القانوني والفئة دفعة واحدة. يظهر النص الكامل لكل قالب — فلا يُقتطع الوصف ولا المرجع القانوني.

لا. مكتبة ملاحظاتك هي مجموعتك الخاصة (ومجموعة أعضاء فريقك إن كانت لديك باقة فريق). لا يمكن لأي مستخدم آخر في Tuzkempro الوصول إليها. تتوفر قوالب الملاحظات بشكل مستقل عن أي شركة — إذ يمكنك سحبها إلى أي عملية تفتيش، ولأي شركة.

يتحوّل حسابك إلى وضع القراءة فقط: تبقى كل بياناتك (الشركات، المواقع، عمليات التفتيش، التقارير، الصور، مكتبة الملاحظات) في مكانها، ويمكنك قراءة / تنزيل ملفات PDF الحالية. لكن لا يمكنك إنشاء تقارير جديدة أو إجراء تغييرات. يمكنك استئناف العمل في أي وقت باختيار باقة — ويصبح حسابك قابلاً للتعديل مجددًا على الفور.

أثناء التفتيش يمكنك تعيين مستوى خطورة للملاحظات على مقياس قابل للتخصيص (خمسة مستويات افتراضيًا: ⚪ لا خطورة / 🟢 منخفضة / 🟡 متوسطة / 🟠 عالية / 🔴 حرجة؛ ويمكن أن يكون عدد المستويات من 2 إلى 5 وأسماؤها قابلة للتعديل) — ويتضمن التقرير ذلك في جدول مرمّز بالألوان. أما وحدة تقييم المخاطر التراكبية P×S×F التفصيلية فهي قيد التطوير وستصل في تحديث لاحق.

ليست الملاحظات فقط. يمكنك تعيين مستوى خطورة لكل إدخال، وأحد المستويات هو „لا خطورة". فإذا فحصت شيئًا ووجدته سليمًا، يمكنك تسجيل ذلك أيضًا: تضيف العنصر وتضبطه على „لا خطورة" — فيظهر في التقرير كنقطة مطابقة تم فحصها.

يمكنك أيضًا إعادة تسمية حقل الخطورة والمستويات الخمسة في الإعدادات لتتوافق مع مصطلحات مهنتك. بعض الأمثلة بدلاً من كلمة „الخطورة": تدقيق HACCP / ISO: „المطابقة"، مفتش تنظيمي: „عدم المطابقة"، خبير تسوية خسائر التأمين: „فئة الخسارة"، مفتش فني: „عيب / انحراف". ويمكنك أيضًا إعادة تسمية تسميات المستويات الخمسة بشكل منفصل (مثلاً للجهة التنظيمية: لا عدم مطابقة / طفيف / ملحوظ / كبير / إجراء فوري؛ ولخبير تسوية الخسائر: لا خسارة / طفيفة / معتدلة / كبيرة / خسارة كلية) — تبقى الألوان والترتيب المنطقي كما هي، ويتغير النص المعروض فقط.

نعم. لفئات المستندات والمعدات، ولأنواع المؤهلات ضمن الأشخاص، وضمن الإعدادات → أنواع „شهاداتي الخاصة"، ستجد صفّين إضافيين أسفل القائمة المنسدلة:

➕ فئة جديدة / نوع جديد — تضيف نوعك الخاص (مثل „شهادات ISO"، „سجلات المعايرة"، „جهاز طبي"، „رخصة مشغّل رافعة"، „ADR"، „العمل على ارتفاع").
⚙️ إدارة الفئات / الأنواع — إعادة تسمية أو حذف الموجود منها.

آمن للبيانات: الحذف يزيل العنصر من قائمة الاختيار فقط — أما المستندات والمعدات والمؤهلات المُعلَّمة به بالفعل فتبقى محفوظة. وإعادة التسمية تعيد تسمية الموجود منها أيضًا، فيبقى كل شيء متسقًا.

نعم، يمكن لما يصل إلى 4 مشاركين التوقيع في نهاية التفتيش (ممثل الموقع، مدير المنشأة، مسؤول السلامة، إلخ). يمكنك إضافة مشاركين في أي وقت — أثناء التفتيش أو حتى قبل الإنهاء، إذا اتضح خلال العمل من سيكون حاضرًا.

التوقيع في الموقع بالإصبع على الجهاز اللوحي/الهاتف، أو برفع صورة PNG/JPG. في الإعدادات يمكنك حفظ المشاركين المتكررين (الاسم + الدور + البريد الإلكتروني)، لتتمكن في المرة القادمة من اختيارهم بنقرة واحدة.

في التقرير (PDF + Word)، يظهر صف من وقّعوا فقط — دون مساحة فارغة لا صلة لها بالعمل المهني.

بعد الإنهاء يكون التقرير قابلاً للتنزيل بتنسيق PDF و Word. يفتح زر "إرسال" عميل البريد الإلكتروني الافتراضي لديك (Outlook، Gmail، Apple Mail) — وترسله من عنوان بريدك الإلكتروني الخاص، مع اختيار المستلم من دفتر عناوينك.

يُرفَق ملف PDF بالرسالة، ويُملأ الموضوع والنص تلقائيًا: عنوان الموقع — موضوع التفتيش — رقم التقرير → في Gmail يسهل البحث عنه لاحقًا حسب عنوان الموقع.

لماذا بهذه الطريقة؟ لأن المستلم يرى عنوان بريدك الإلكتروني، لا عنوان نظام رماديًا — فهو سرّي وشخصي، ويصلك الرد مباشرة.

نعم — يتضمن Tuzkempro™ ميزة اقتراح AI للمراجع القانونية. انطلاقًا من وصف الملاحظة، يقترح الـ AI المدمج 1-3 مراجع للوائح/القوانين السارية حاليًا، مع وصف ما تغطيه اللائحة المعنية.

ما فائدته: توجيه سريع — يوفّر الوقت في البحث القانوني اليدوي.
ما ليس مخصصًا له: لا يحل محل حكم المختص. يجب دائمًا مراجعة اقتراح AI من قِبل المختص قبل إدراجه في التقرير. وإذا لاحظت عدم دقة، يمكنك تجاهل الاقتراح بنقرة واحدة.

لماذا لا يقدّم الـ AI مادة محددة؟ حمايةً للدقة — فالتخمين على مستوى المادة سيكون خطأً مهنيًا جسيمًا. بدلاً من ذلك يقدّم مرجعًا دقيقًا على مستوى اللائحة + وصفًا مفصلاً لما ينطبق على الملاحظة. واستنادًا إلى الوصف يمكنك بسهولة إيجاد § المحددة في قاعدة البيانات القانونية الرسمية لبلدك.

اللوائح الملغاة يستبعدها النظام صراحةً — فلن يقترح قاعدة قديمة عن طريق الخطأ.

الحصص: Solo 100 / شهر، Team 300 / شهر (مشتركة بين 5 مستخدمين)، Pro 600 / شهر (مشتركة بين 10 مستخدمين). Enterprise: حصة مخصصة.

يمكنك تعيين اسم الشركة المُصدِرة للتقرير في موضعين: (1) الإعدادات → "اسم شركتي" (افتراضي على مستوى مساحة العمل) و(2) محرر التفتيش → "الشركة المُصدِرة (على ترويسة PDF)" (خاص بالتفتيش). يمكن ترك كليهما فارغًا، لكن املأ واحدًا على الأقل، وإلا لن تُظهر ترويسة PDF الشركة. ترث عمليات التفتيش الجديدة اسم الشركة من الإعدادات تلقائيًا.

إذا كان اسم الشركة طويلاً (أكثر من 28 حرفًا)، فإنه يظهر تلقائيًا بخط أصغر ليبقى في سطر واحد دون التفاف غير مناسب. أما الأسماء الطويلة جدًا (أكثر من 38 حرفًا) فتكون أصغر أيضًا. وبهذه الطريقة تتسع الترويسة بأناقة بجانب تسمية "التقرير" والشعار.

نعم — تُرحَّل الصور القديمة والمرجع القانوني إلى التقرير الجديد أيضًا. تُعاد الحالة إلى "جديد" (لأننا نبدأ التفتيش من جديد الآن)، لكن بقية البيانات (العنوان، الوصف، الخطورة، تاريخ الاستحقاق، الصور، المرجع القانوني) تبقى سليمة. وهذا يوثّق أن الملاحظة كانت موجودة في التفتيش السابق أيضًا — أي أنها لم تُصلَح بعد.

نعم، على بطاقة الإعدادات → "...إعادة تسمية الحقل والمستويات" يمكنك إعادة تسمية كلمة "الخطورة" إلى ما يناسبك:

• HACCP: "المطابقة"
• مفتش تنظيمي: "عدم المطابقة"
• خبير تسوية خسائر التأمين: "فئة الخسارة"

وتسميات المستويات الخمسة بشكل منفصل أيضًا (افتراضيًا: لا خطورة / منخفضة / متوسطة / عالية / حرجة). يسري التغيير في كل مكان: في التطبيق، على PDF، في Word، في تذكيرات التقويم. أعِد الضبط بنقرة واحدة.

نعم. ضمن حقل الإعدادات → تخصيص المهنة → "كلمة »الملاحظة«" يمكنك تغييرها إلى ما يُستخدم في مهنتك (مثل "النقص"، "الانحراف"). افتراضيًا: "الملاحظة".

تظهر الكلمة المختارة في مربع حوار إدخال الملاحظة، وفي قائمة عناصر التفتيش، وفي تقرير PDF و Word، وفي مقاييس لوحة المعلومات — مباشرةً، دون حفظ منفصل. (تبقى بعض الأسماء المركّبة، مثل "مكتبة الملاحظات"، لأسباب لغوية.)

نعم. إذا تركته فارغًا، يفتح عميل البريد الإلكتروني الافتراضي لديك (Outlook، Apple Mail، تطبيق Gmail) بحقل "إلى" فارغ — فتختار من ترسله إليه من دفتر عناوينك. هذا أسرع من كتابة عنوان البريد الإلكتروني من الذاكرة.

هذا إعداد لعميل البريد الافتراضي على مستوى النظام:

• Windows: الإعدادات → التطبيقات → التطبيقات الافتراضية → ابحث عن تطبيق "Mail" واختر Gmail. في Chrome عليك أولاً السماح بمعالج mailto الخاص بـ Gmail: chrome://settings/handlers
• iPhone: الإعدادات → Mail → تطبيق البريد الافتراضي → Gmail
• Android: عادةً يكون Gmail هو الافتراضي بالفعل — لا شيء لتفعله

انقر زر ? في الترويسة — يمكن إعادة تشغيل الشرح التعليمي في أي وقت. يظهر تلقائيًا لكل مستخدم جديد عند أول تسجيل دخول. وفي الفريق، لكل عضو مؤشره الخاص (يظهر حتى لو سبق أن شاهده أحد الزملاء).

نعم — يغطي دليل المستخدم المفصّل خطوة بخطوة كل خطوة من التسجيل حتى تقرير PDF المكتمل مع لقطات شاشة حقيقية: الإعدادات · الشركات · مكتبة الملاحظات · التفتيش · إضافة الملاحظات · اقتراحات AI للمراجع القانونية · المشاركون والتوقيعات · الإنهاء · التصدير إلى PDF/Word · والمزيد.

📚 افتح دليل المستخدم →

إلى جانب النسخة الإلكترونية المناسبة للجوال، فهو قابل للتنزيل أيضًا — راسلنا (info@tuzkempro.hu) وسنرسله بتنسيق PDF/Word أيضًا إن رغبت.

لا مشكلة. ينتقل كل عنصر محذوف (شركة، موقع، تفتيش) إلى سلة المحذوفات، حيث يمكن استعادته في أي وقت. ولا يمكنك حذفه نهائيًا إلا من هناك، بتأكيد مزدوج — ففقدان البيانات مستبعَد.

عبر info@tuzkempro.hu — لأي سؤال، أو طلب عرض سعر أو تقرير عن خلل.

نعم. في ملف الشركة على سطح المكتب تخزّن المستندات، والمعدات (مع دورة التفتيش) ومؤهلات الأشخاص لكل عميل، في مكان واحد — لكل منها تاريخ انتهاء صلاحية. يميّز النظام ما هو ساري المفعول، وما ينتهي خلال 30 يومًا، وما انتهت صلاحيته. وبنقرة واحدة تسلّم تقرير حالة المطابقة بصيغة PDF إلى العميل أو المدقق.

نعم، اختياريًا. يمكنك تفعيل بريد تذكير انتهاء الصلاحية: تحدد قبل كم يومًا يُنبّه (مثل 30 و15 يومًا)، وبشأن ماذا (مستند / معدة)، وإلى من — إليك و/أو إلى العميل مباشرة. وبهذا لا يفوت أي موعد نهائي، وتبدو استباقيًا تجاه عميلك أيضًا. معطّل افتراضيًا — أنت من يقرر استخدامه.

نعم، باستخدام معالج المخططات والتأشير. ترفع صورتك أو مخططك الخاص (مخطط طابق، سيارة، آلة، منطقة — أي شيء)، وتضع رموزك وعلاماتك الخاصة من كتالوج الرموز المدمج (يمكنك رفع رمزك الخاص أيضًا)، وترسم المسار — ويكون ملف PDF المؤشَّر الجاهز للطباعة منتهيًا، دون CAD/DWG ودون رسم سنوي للرموز. مثل خطة إخلاء بمجموعة رموز قياسية، أو ورقة سجل أضرار مركبة. والميزة الفريدة: تحوّل لافتة مفقودة أو تالفة إلى ملاحظة في التقرير بنقرة واحدة. (اعتبارًا من باقة Solo.)

نعم. باستخدام وحدة التدريب تجمّع دورة تدريبية (مادة PDF أو صورة أو فيديو + اختبار قصير) وترسلها إلى العمّال عبر البريد الإلكتروني. وعلى هواتفهم الخاصة — دون تطبيق أو تسجيل دخول — يطّلعون على المادة، ويكملون الاختبار في خطوة منفصلة، ويوقّعون بالإصبع. ينتج النظام سجلاً قابلاً للطباعة وشهادة موقّعة (بتوقيع المتدرب وتوقيعك كمدرّب). وللتدريب المتكرر يتتبع أيضًا انتهاء الصلاحية ويشير على لوحة المعلومات إلى من يقترب موعد استحقاقه. (اعتبارًا من باقة Solo، في عرض سطح المكتب.)

نعم — يمكن رفع PDF والصور والفيديو جميعها كمادة تدريبية. ولست مضطرًا إلى إنتاج فيديو بنفسك: ترفع ما لديك (أو لدى العميل)، ويشاهده العمّال على هواتفهم أيضًا. التشغيل غير محدود ومجاني للعمّال.