Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Mọi điều đáng biết về cách Tuzkempro hoạt động, giá cả và cách xử lý dữ liệu. Còn câu hỏi khác? Hãy viết cho info@tuzkempro.hu.

Chi phí là bao nhiêu? Có cần thẻ để dùng thử không?

Bản dùng thử miễn phí 7 ngày bắt đầu với các tính năng của gói Solo, không cần thẻ — vào cuối ngày thứ 7 bạn có thể thanh toán cho bất kỳ gói nào. Các gói và giá (hằng tháng):

  • Basic — €39 / tháng · 1 người dùng · không có AI
  • Solo — €79 / tháng · 1 người dùng · 100 gợi ý tham chiếu pháp lý AI/tháng
  • Team — €149 / tháng · 5 người dùng · 300 AI/tháng
  • Pro — €289 / tháng · 10 người dùng · 600 AI/tháng
  • Enterprise — báo giá riêng · không giới hạn người dùng · hạn mức AI tùy chỉnh

Việc thanh toán được xử lý bởi Paddle (Merchant of Record); tổng tiền cuối cùng và VAT được hiển thị khi thanh toán dựa trên quốc gia và tình trạng thuế của bạn. Hủy bất cứ lúc nào.

Sự khác biệt giữa gói Basic và Solo là gì?

Cả hai đều là gói một người dùng, và hầu hết các tính năng đều giống nhau: thư viện phát hiện, nhập hàng loạt bằng CSV, xuất PDF/Word/email, chữ ký của người tham dự, xuất lịch, hoàn tất.

Solo (€79 / tháng) bổ sung ba điều so với Basic (€39 / tháng):

  • Gợi ý tham chiếu pháp lý AI (100 lần gọi mỗi tháng) — ở gói Basic bạn nhập § thủ công;
  • Trình hướng dẫn lập bản vẽ & đánh dấu — không có trong gói Basic;
  • 3 logo công ty trên tiêu đề báo cáo (gói Basic hỗ trợ 1 logo) — dành cho các tiêu đề khác nhau của nhiều khách hàng.

Bản dùng thử 7 ngày chạy với các tính năng của gói Solo — khi thanh toán bạn chọn giữa Basic và Solo.

Tôi có cần cài đặt gì không?

Không. Ứng dụng chạy trực tiếp trong trình duyệt của bạn — trên điện thoại, máy tính bảng và PC như nhau. Bạn có thể thêm nó vào màn hình chính chỉ bằng một chạm và sử dụng như một ứng dụng (iPhone Safari → Chia sẻ → Thêm vào Màn hình chính).

Nó có hoạt động ngoại tuyến không (tại hiện trường sóng yếu)?

Có. Trong tầng hầm, phòng máy, kho hàng hay khu công nghiệp — bất cứ nơi nào không có sóng — các thay đổi được lưu cục bộ và tự động đồng bộ lên đám mây khi bạn kết nối lại. Không một bức ảnh hay phát hiện nào bị mất.

Một báo cáo hoàn chỉnh trông như thế nào?

Định dạng PDF/Word chuyên nghiệp: tiêu đề công ty của riêng bạn, danh sách phát hiện được mã hóa màu theo mức độ rủi ro, các ảnh liên quan, ngày tháng và chữ ký. Chính xác như một biên bản kiểm tra bằng giấy cổ điển — chỉ khác là ở dạng số, và sẵn sàng trong vài phút.

Dữ liệu khách hàng của tôi được lưu ở đâu? Có tuân thủ GDPR không?

Dữ liệu của bạn được xử lý trên hạ tầng Google Cloud, theo các điều khoản tuân thủ GDPR, được mã hóa. Mỗi người dùng có một không gian làm việc riêng biệt của mình — người dùng khác không thể thấy dữ liệu của bạn. Mã hóa SSL/TLS bảo vệ kết nối từ đầu đến cuối.

Nhiều chuyên viên có thể làm việc trong một không gian làm việc không (một văn phòng kỹ thuật)?

Có, tính năng nhóm đã sẵn có — hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm. Nhiều chuyên viên của cùng một văn phòng có thể làm việc trên cùng một danh mục khách hàng, với quyền hạn được chia sẻ và chữ ký riêng cho từng thành viên nhóm.

Tôi có thể chuyển sang danh sách khách hàng hiện có của mình không?

Có. Tại Cài đặt → „Nhập công ty, địa điểm và mẫu phát hiện" bạn có thể tải lên công ty, địa điểm và mẫu phát hiện cùng lúc từ một tệp CSV (xuất từ Excel hoặc Google Sheets). Mỗi loại có CSV riêng; chỉ những gì bạn tải lên mới được nhập. Bạn có thể tải các tệp CSV mẫu kèm dòng ví dụ từ trong ứng dụng.

Tôi có thể chuyển sang thư viện phát hiện Excel hiện có của mình không?

Có. Tại Cài đặt → „Nhập công ty, địa điểm và mẫu phát hiện" bạn có thể tải mẫu CSV (5 cột: Tiêu đề, Mô tả, Rủi ro, Danh mục, Tham chiếu pháp lý), điền vào Excel hoặc Google Sheets, rồi tải lên. 200 mẫu phát hiện được thiết lập trong khoảng 1 phút — không cần nhập từng cái một.

Tôi có thể tìm kiếm trong thư viện phát hiện của mình không?

Có. Một thanh tìm kiếm mới nằm ở đầu màn hình thư viện phát hiện: nó tìm kiếm tiêu đề, mô tả, tham chiếu pháp lý và danh mục cùng một lúc. Toàn bộ nội dung được hiển thị cho mọi mẫu — cả mô tả lẫn tham chiếu pháp lý đều không bị cắt bớt.

Người dùng Tuzkempro khác có thể thấy thư viện phát hiện của tôi không?

Không. Thư viện phát hiện là bộ sưu tập của riêng bạn (và của các thành viên nhóm nếu bạn có gói nhóm). Không người dùng Tuzkempro nào khác có thể truy cập được. Các mẫu phát hiện có sẵn độc lập với bất kỳ công ty nào — bạn có thể đưa chúng vào bất kỳ cuộc kiểm tra nào, cho bất kỳ công ty nào.

Điều gì xảy ra nếu bản dùng thử của tôi hết hạn mà chưa thanh toán?

Tài khoản của bạn chuyển sang chế độ chỉ đọc: toàn bộ dữ liệu của bạn (công ty, địa điểm, cuộc kiểm tra, báo cáo, ảnh, thư viện phát hiện) vẫn được giữ nguyên, và bạn có thể đọc / tải xuống các tệp PDF hiện có của mình. Tuy nhiên, bạn không thể tạo báo cáo mới hoặc thực hiện thay đổi. Bạn có thể tiếp tục công việc bất cứ lúc nào bằng cách chọn một gói — tài khoản của bạn sẽ có thể chỉnh sửa trở lại ngay lập tức.

Nó có tạo ra bản đánh giá rủi ro (P×S×F) không?

Trong quá trình kiểm tra, bạn có thể gán mức độ rủi ro cho các phát hiện theo thang tùy chỉnh (năm mức mặc định: ⚪ Không rủi ro / 🟢 Thấp / 🟡 Trung bình / 🟠 Cao / 🔴 Nghiêm trọng; số lượng mức có thể từ 2–5 và tên của chúng có thể chỉnh sửa) — và báo cáo bao gồm điều này trong một bảng được mã hóa màu. Mô-đun đánh giá rủi ro nhân P×S×F chi tiết đang được phát triển và sẽ ra mắt trong một bản cập nhật sau.

Tôi chỉ có thể ghi nhận các phát hiện, hay cả những hạng mục đạt yêu cầu (đã kiểm tra)?

Không chỉ các phát hiện. Bạn có thể gán mức độ rủi ro cho mọi mục, và một trong các mức là „Không rủi ro". Vậy nên nếu bạn đã kiểm tra một thứ gì đó và thấy nó ổn, bạn cũng có thể ghi nhận điều đó: bạn thêm mục và đặt nó thành „Không rủi ro" — nó xuất hiện trong báo cáo như một điểm đã kiểm tra, đạt yêu cầu.

Bạn cũng có thể đổi tên trường rủi ro và năm nhãn mức trong Cài đặt để phù hợp với thuật ngữ của nghề mình. Một vài ví dụ thay cho từ „Rủi ro": Kiểm toán HACCP / ISO: „Sự phù hợp", thanh tra viên quản lý: „Sự không phù hợp", giám định viên tổn thất bảo hiểm: „Loại tổn thất", thanh tra kỹ thuật: „Khiếm khuyết / Sai lệch". Bạn cũng có thể đổi tên 5 nhãn mức riêng biệt (ví dụ với quản lý: Không có sự không phù hợp / Nhẹ / Đáng kể / Nghiêm trọng / Hành động ngay; với giám định viên tổn thất: Không tổn thất / Nhẹ / Vừa / Đáng kể / Tổn thất toàn bộ) — màu sắc và thứ tự logic vẫn giữ nguyên, chỉ có văn bản hiển thị thay đổi.

Tôi có thể thêm danh mục hoặc loại của riêng mình không?

Có. Đối với danh mục tài liệu và thiết bị, đối với các loại chứng chỉ trong mục Con người, và tại Cài đặt → các loại „Chứng chỉ của riêng tôi", bạn sẽ thấy hai dòng bổ sung ở cuối danh sách thả xuống:

Danh mục mới / Loại mới — bạn thêm của riêng mình (ví dụ „Chứng chỉ ISO", „Hồ sơ hiệu chuẩn", „Thiết bị y tế", „Giấy phép vận hành cần cẩu", „ADR", „Làm việc trên cao").
⚙️ Quản lý danh mục / loại — đổi tên hoặc xóa những mục hiện có.

An toàn dữ liệu: việc xóa chỉ gỡ mục khỏi danh sách lựa chọn — các tài liệu, thiết bị và chứng chỉ đã được đánh dấu bằng nó vẫn được giữ lại. Việc đổi tên cũng gán lại nhãn cho các mục hiện có, nên mọi thứ vẫn nhất quán.

Các đồng nghiệp tham dự cuộc kiểm tra có thể ký không?

Có, tối đa 4 người tham dự có thể ký vào cuối cuộc kiểm tra (đại diện hiện trường, quản lý nhà máy, cán bộ an toàn, v.v.). Bạn có thể thêm người tham dự bất cứ lúc nào — trong quá trình kiểm tra hoặc thậm chí TRƯỚC khi hoàn tất, nếu dọc đường trở nên rõ ai sẽ có mặt.

Ký tại chỗ bằng ngón tay trên máy tính bảng/điện thoại, hoặc bằng cách tải lên ảnh PNG/JPG. Trong Cài đặt bạn có thể lưu các người tham dự thường xuyên (tên + vai trò + email), để lần sau bạn có thể chọn họ chỉ bằng một cú nhấp.

Trên báo cáo (PDF + Word), chỉ hiển thị dòng của những người đã ký — không có khoảng trống rỗng, không liên quan về mặt chuyên môn.

Làm thế nào để tôi gửi báo cáo hoàn chỉnh cho khách hàng?

Sau khi hoàn tất, báo cáo có thể tải xuống ở định dạng PDF và Word. Nút "Gửi" sẽ mở ứng dụng email mặc định của bạn (Outlook, Gmail, Apple Mail) — bạn gửi từ địa chỉ email của chính mình, chọn người nhận từ sổ địa chỉ của bạn.

Tệp PDF được đính kèm vào thư, còn chủ đề và nội dung được điền tự động: địa chỉ hiện trường — chủ đề kiểm tra — số báo cáo → trong Gmail dễ dàng tra cứu sau này theo địa chỉ hiện trường.

Tại sao lại theo cách này? Vì người nhận thấy địa chỉ email của bạn, không phải một địa chỉ hệ thống vô hồn — nó riêng tư và cá nhân, và phản hồi đến thẳng bạn.

Nó có bao gồm trí tuệ nhân tạo không? Gợi ý AI có chính xác không?

Có — Tuzkempro™ bao gồm tính năng gợi ý tham chiếu pháp lý AI. Từ mô tả của phát hiện, AI tích hợp sẵn gợi ý 1-3 tham chiếu đến các quy định/luật hiện đang có hiệu lực, mô tả nội dung mà quy định đó điều chỉnh.

Nó dùng để làm gì: định hướng nhanh — tiết kiệm thời gian tra cứu pháp lý thủ công.
Nó KHÔNG dùng để làm gì: nó không thay thế phán đoán của chuyên viên. Gợi ý AI luôn phải được chuyên viên xem xét lại trước khi nó được đưa vào báo cáo. Nếu bạn phát hiện điều gì đó không chính xác, bạn có thể bỏ qua gợi ý chỉ bằng một cú nhấp.

Tại sao AI không đưa ra điều khoản cụ thể? Để bảo đảm độ chính xác — đoán ở mức điều khoản sẽ là một sai sót chuyên môn nghiêm trọng. Thay vào đó nó đưa ra tham chiếu chính xác ở mức quy định + mô tả chi tiết về việc CÁI GÌ áp dụng cho phát hiện. Dựa trên mô tả, bạn có thể dễ dàng tìm thấy § cụ thể trong cơ sở dữ liệu pháp lý chính thức của quốc gia bạn.

Các quy định đã bị bãi bỏ được hệ thống loại trừ một cách rõ ràng — nó sẽ không vô tình gợi ý một quy tắc cũ.

Hạn mức: Solo 100 / tháng, Team 300 / tháng (5 người dùng dùng chung), Pro 600 / tháng (10 người dùng dùng chung). Enterprise: hạn mức tùy chỉnh.

Tại sao tên công ty của tôi không có trên PDF?

Bạn có thể thiết lập tên công ty lập báo cáo ở 2 nơi: (1) Cài đặt → "Tên công ty của tôi" (mặc định cấp không gian làm việc) và (2) Trình chỉnh sửa kiểm tra → "Công ty lập báo cáo (trên tiêu đề PDF)" (riêng theo cuộc kiểm tra). Cả hai đều có thể để trống, nhưng hãy điền ít nhất một, nếu không tiêu đề PDF sẽ không hiển thị công ty. Các cuộc kiểm tra mới tự động kế thừa tên công ty từ Cài đặt.

Tại sao tên công ty của tôi lại nhỏ trên PDF?

Nếu tên công ty dài (trên 28 ký tự), nó tự động hiển thị bằng phông chữ nhỏ hơn để giữ nằm trên một dòng và không xuống dòng một cách khó coi. Những tên rất dài (trên 38 ký tự) còn nhỏ hơn nữa. Nhờ vậy phần tiêu đề vừa vặn gọn gàng bên cạnh nhãn BÁO CÁO và logo.

Tùy chọn "Chuyển tiếp các phát hiện còn tồn" có chuyển cả ảnh cũ không?

Có — các ảnh cũ tham chiếu pháp lý cũng được chuyển sang báo cáo mới. Trạng thái được đặt lại thành "Mới" (vì lúc này chúng ta đang bắt đầu lại cuộc kiểm tra), nhưng phần dữ liệu còn lại (tiêu đề, mô tả, rủi ro, ngày đến hạn, ảnh, tham chiếu pháp lý) vẫn được giữ nguyên. Điều này ghi nhận rằng phát hiện đã tồn tại từ cuộc kiểm tra trước đó — nó vẫn chưa được khắc phục.

Tôi có thể đổi tên từ "Rủi ro" cho phù hợp với nghề của mình không (ví dụ "Sự phù hợp", "Sai lệch")?

Có, trên thẻ Cài đặt → "...đổi tên trường và các mức" bạn có thể đổi tên từ "Rủi ro" thành từ của riêng mình:

  • HACCP: "Sự phù hợp"
  • Thanh tra viên quản lý: "Sự không phù hợp"
  • Giám định viên tổn thất bảo hiểm: "Loại tổn thất"

Nhãn của 5 mức cũng riêng biệt (mặc định: Không rủi ro / Thấp / Trung bình / Cao / Nghiêm trọng). Thay đổi có hiệu lực ở mọi nơi: trong ứng dụng, trên PDF, trong Word, trong nhắc nhở lịch. Đặt lại chỉ bằng 1 cú nhấp.

Tôi có thể đổi tên từ "phát hiện" thành từ khác không (ví dụ "Khiếm khuyết", "Sai lệch", "Quan sát")?

Có. Tại trường Cài đặt → Tùy chỉnh theo nghề → trường "Từ »phát hiện«" bạn có thể đổi nó thành bất kỳ từ nào được dùng trong nghề của bạn (ví dụ "Khiếm khuyết", "Sai lệch"). Mặc định: "Phát hiện".

Từ được chọn sẽ xuất hiện trong hộp thoại nhập phát hiện, trong danh sách mục kiểm tra, trong báo cáo PDF và Word, và trên các chỉ số của bảng điều khiển — trực tiếp, không cần lưu riêng. (Một vài tên ghép, chẳng hạn "thư viện phát hiện", được giữ nguyên vì lý do ngôn ngữ.)

Tôi có thể để trống trường email người nhận khi gửi báo cáo không?

Có. Nếu bạn để trống, ứng dụng email mặc định của bạn (Outlook, Apple Mail, ứng dụng Gmail) sẽ mở với trường "Đến" trống — bạn chọn gửi cho ai từ sổ địa chỉ của mình. Cách này nhanh hơn việc gõ địa chỉ email từ trí nhớ.

Làm thế nào để mở Gmail thay vì Outlook khi gửi báo cáo?

Đây là thiết lập ứng dụng email mặc định ở cấp hệ thống:

  • Windows: Cài đặt → Ứng dụng → Ứng dụng mặc định → tìm ứng dụng "Mail" và chọn Gmail. Trong Chrome bạn cần cho phép trình xử lý mailto của Gmail trước: chrome://settings/handlers
  • iPhone: Cài đặt → Mail → Ứng dụng thư mặc định → Gmail
  • Android: thường Gmail đã là mặc định — không cần làm gì
Làm thế nào để xem lại hướng dẫn?

Nhấp vào nút ? ở phần tiêu đề — hướng dẫn có thể khởi động lại bất cứ lúc nào. Nó tự động xuất hiện cho mọi người dùng mới khi đăng nhập lần đầu. Trong một nhóm, mỗi thành viên có dấu mốc riêng (nó vẫn xuất hiện ngay cả khi một đồng nghiệp đã xem rồi).

Có hướng dẫn sử dụng chi tiết không?

Có — hướng dẫn sử dụng chi tiết, từng bước bao quát mọi bước từ đăng ký đến báo cáo PDF hoàn chỉnh kèm ảnh chụp màn hình thực tế: Cài đặt · Công ty · Thư viện phát hiện · Kiểm tra · Thêm phát hiện · Gợi ý tham chiếu pháp lý AI · Người tham dự và chữ ký · Hoàn tất · Xuất PDF/Word · và nhiều hơn nữa.

📚 Mở hướng dẫn sử dụng →

Ngoài phiên bản web thân thiện với di động, nó còn có thể tải xuống — hãy gửi email cho chúng tôi (info@tuzkempro.hu) và chúng tôi cũng sẽ gửi nó ở định dạng PDF/Word nếu bạn muốn.

Nếu tôi vô tình xóa gì đó thì sao?

Không sao. Mọi mục đã xóa (công ty, địa điểm, cuộc kiểm tra) đều được đưa vào Thùng rác, từ đó có thể khôi phục bất cứ lúc nào. Bạn chỉ có thể xóa vĩnh viễn từ đó, với xác nhận hai lần — mất dữ liệu bị loại trừ.

Làm thế nào để liên hệ với các bạn?

Tại info@tuzkempro.hu — với bất kỳ câu hỏi, yêu cầu báo giá hay báo lỗi nào.

Nó có thể theo dõi hạn của tài liệu, thiết bị và chứng chỉ của người lao động của khách hàng tôi không?

Có. Trong Hồ sơ công ty trên máy tính, bạn lưu tài liệu, thiết bị (kèm chu kỳ kiểm tra) và chứng chỉ của người theo từng khách hàng, tại một nơi — mỗi mục kèm ngày hết hạn. Hệ thống đánh dấu cái gì còn hiệu lực, cái gì hết hạn trong vòng 30 ngày, và cái gì đã hết hạn. Chỉ bằng một cú nhấp, bạn bàn giao một báo cáo tình trạng tuân thủ PDF cho khách hàng hoặc kiểm toán viên.

Nó có thể nhắc tôi trước khi một cuộc kiểm tra định kỳ hoặc tài liệu hết hạn không?

Có, tùy chọn. Bạn có thể bật email nhắc hết hạn: bạn đặt trước bao nhiêu ngày nó nên thông báo (ví dụ 30 và 15 ngày), về việc gì (tài liệu / thiết bị), và cho ai — cho chính bạn và/hoặc trực tiếp cho khách hàng. Nhờ vậy không thời hạn nào bị bỏ sót, và bạn cũng trông chủ động hơn với khách hàng của mình. Tắt theo mặc định — bạn quyết định có dùng hay không.

Tôi có thể tạo bản vẽ đánh dấu trên hình ảnh của riêng mình không (sơ đồ thoát hiểm, biên bản thiệt hại, bất cứ thứ gì)?

Có, với trình hướng dẫn lập bản vẽ & đánh dấu. Bạn tải lên hình ảnh hoặc bản vẽ của riêng mình (sơ đồ mặt bằng, ô tô, máy móc, khu vực — bất cứ thứ gì), đặt các ký hiệu và đánh dấu của riêng bạn từ danh mục ký hiệu tích hợp sẵn (bạn cũng có thể tải lên ký hiệu của riêng mình), vẽ tuyến đường — và bản PDF đã đánh dấu, sẵn sàng in được hoàn thành, không cần CAD/DWG và không có phí ký hiệu hằng năm. Ví dụ một sơ đồ thoát hiểm với bộ ký hiệu tiêu chuẩn, hoặc một phiếu biên bản thiệt hại phương tiện. Điều độc đáo: bạn biến một biển báo bị thiếu hoặc hư hỏng thành một phát hiện trong báo cáo chỉ bằng một cú nhấp. (Từ gói Solo.)

Tôi có thể tổ chức đào tạo trực tuyến cho người lao động của khách hàng không?

Có. Với mô-đun Đào tạo, bạn tạo một khóa đào tạo (tài liệu PDF, hình ảnh hoặc video + một bài kiểm tra ngắn) và gửi cho người lao động qua email. Trên chính điện thoại của họ — không cần ứng dụng hay đăng nhập — họ xem tài liệu, hoàn thành bài kiểm tra ở một bước riêng, và ký bằng ngón tay. Hệ thống tạo ra một nhật ký có thể in và một chứng chỉ có chữ ký (kèm chữ ký của học viên và của bạn với tư cách người đào tạo). Đối với đào tạo lặp lại, nó cũng theo dõi hạn và đánh dấu trên bảng điều khiển ai sắp đến hạn. (Từ gói Solo, trong chế độ xem trên máy tính.)

Tôi có thể tải lên video đào tạo riêng của khách hàng không?

Có — PDF, hình ảnh và video đều có thể tải lên làm tài liệu đào tạo. Bạn không phải tự sản xuất video: bạn tải lên bất cứ thứ gì bạn (hoặc khách hàng) có, và người lao động cũng xem nó trên điện thoại của họ. Việc phát lại không giới hạn và miễn phí cho người lao động.