FAQ

Veelgestelde vragen

Alles wat de moeite waard is om te weten over hoe Tuzkempro werkt, wat het kost en hoe het met uw gegevens omgaat. Nog een vraag? Schrijf ons op info@tuzkempro.hu.

Hoeveel kost het? Heb ik een kaart nodig voor de proefperiode?

De gratis proefperiode van 7 dagen begint met de Solo-functies, zonder kaart — aan het einde van dag 7 kunt u voor elk gewenst abonnement betalen. Abonnementen en prijzen (per maand):

  • Basic — €39 / mnd · 1 gebruiker · geen AI
  • Solo — €79 / mnd · 1 gebruiker · 100 AI-suggesties voor wetsverwijzingen/mnd
  • Team — €149 / mnd · 5 gebruikers · 300 AI/mnd
  • Pro — €289 / mnd · 10 gebruikers · 600 AI/mnd
  • Enterprise — offerte op maat · onbeperkt aantal gebruikers · AI-tegoed op maat

Betalingen worden verwerkt door Paddle (Merchant of Record); het uiteindelijke totaalbedrag en de VAT worden bij het afrekenen getoond op basis van uw land en fiscale status. U kunt op elk moment opzeggen.

Wat is het verschil tussen het Basic- en het Solo-abonnement?

Beide zijn abonnementen voor één gebruiker, en de meeste functies zijn identiek: bevindingenbibliotheek, bulk-CSV-import, PDF-/Word-/e-mailexport, deelnemerhandtekeningen, agenda-export, afronding.

Solo (€79 / mnd) voegt drie dingen toe bovenop Basic (€39 / mnd):

  • AI-suggesties voor wetsverwijzingen (100 oproepen per maand) — in Basic voert u de § handmatig in;
  • Wizard voor plattegrond & markering — niet inbegrepen in Basic;
  • 3 bedrijfslogo's in de rapportkop (Basic ondersteunt 1 logo) — voor de verschillende koppen van meerdere klanten.

De proefperiode van 7 dagen draait met de Solo-functies — bij het afrekenen kiest u tussen Basic en Solo.

Moet ik iets installeren?

Nee. De app draait rechtstreeks in uw browser — op telefoon, tablet en pc alike. U kunt de app met één tik aan uw startscherm toevoegen en hem als een app gebruiken (iPhone Safari → Deel → Zet op beginscherm).

Werkt het offline (op een locatie met slecht bereik)?

Ja. In een kelder, machinekamer, magazijn of industriegebied — overal zonder bereik — worden wijzigingen lokaal opgeslagen en automatisch met de cloud gesynchroniseerd zodra u weer verbinding heeft. Geen enkele foto of bevinding gaat verloren.

Hoe ziet een afgerond rapport eruit?

Een professioneel PDF-/Word-formaat: uw eigen bedrijfskop, een kleurgecodeerde lijst van bevindingen per risiconiveau, de bijbehorende foto's, datum en handtekening. Precies zoals een klassiek papieren inspectierapport — maar dan digitaal, en binnen enkele minuten klaar.

Waar worden mijn klantgegevens opgeslagen? Is het AVG-conform?

Uw gegevens worden verwerkt op de infrastructuur van Google Cloud, onder AVG-conforme voorwaarden, versleuteld. Elke gebruiker krijgt een eigen geïsoleerde werkruimte — andere gebruikers kunnen uw gegevens niet zien. SSL/TLS-versleuteling beschermt de verbinding van begin tot eind.

Kunnen meerdere professionals in één werkruimte werken (een ingenieursbureau)?

Ja, de teamfunctie is al beschikbaar — momenteel in testfase. Meerdere professionals van één bureau kunnen aan hetzelfde klantenportfolio werken, met gedeelde rechten en een afzonderlijke handtekening per teamlid.

Kan ik mijn bestaande klantenlijst overzetten?

Ja. Onder Instellingen → „Bedrijven, locaties en bevindingsjablonen importeren" kunt u bedrijven, locaties en bevindingsjablonen in één keer uploaden vanuit een CSV-bestand (geëxporteerd uit Excel of Google Sheets). Elk heeft een eigen CSV; alleen wat u uploadt, wordt geïmporteerd. U kunt de sjabloon-CSV's met voorbeeldrijen uit de app downloaden.

Kan ik mijn bestaande Excel-bevindingenbibliotheek overzetten?

Ja. Onder Instellingen → „Bedrijven, locaties en bevindingsjablonen importeren" kunt u het CSV-sjabloon downloaden (5 kolommen: Titel, Beschrijving, Risico, Categorie, Wetsverwijzing), het in Excel of Google Sheets invullen en uploaden. 200 bevindingsjablonen staan in ongeveer 1 minuut klaar — u hoeft ze niet één voor één in te voeren.

Kan ik in mijn bevindingenbibliotheek zoeken?

Ja. Boven aan het scherm van de bevindingenbibliotheek staat een nieuwe zoekbalk: die doorzoekt titel, beschrijving, wetsverwijzing en categorie tegelijk. De volledige tekst is voor elk sjabloon zichtbaar — noch de beschrijving noch de wetsverwijzing wordt afgekapt.

Kunnen andere Tuzkempro-gebruikers mijn bevindingenbibliotheek zien?

Nee. Uw bevindingenbibliotheek is uw eigen verzameling (en die van uw teamleden als u een teamabonnement heeft). Geen enkele andere Tuzkempro-gebruiker heeft er toegang toe. De bevindingsjablonen zijn onafhankelijk van een bedrijf beschikbaar — u kunt ze in elke inspectie, voor elk bedrijf ophalen.

Wat gebeurt er als mijn proefperiode afloopt zonder betaling?

Uw account schakelt over naar de alleen-lezenmodus: al uw gegevens (bedrijven, locaties, inspecties, rapporten, foto's, bevindingenbibliotheek) blijven behouden, en u kunt uw bestaande PDF's lezen / downloaden. U kunt echter geen nieuwe rapporten aanmaken of wijzigingen doorvoeren. U kunt op elk moment verder werken door een abonnement te kiezen — uw account wordt dan onmiddellijk weer bewerkbaar.

Maakt het ook een risicobeoordeling (P×S×F)?

Tijdens de inspectie kunt u bevindingen een risiconiveau toekennen op een aanpasbare schaal (standaard vijf niveaus: ⚪ Geen risico / 🟢 Laag / 🟡 Middel / 🟠 Hoog / 🔴 Kritiek; het aantal niveaus kan 2–5 zijn en hun namen zijn bewerkbaar) — en het rapport neemt dit op in een kleurgecodeerde tabel. De gedetailleerde vermenigvuldigende P×S×F-risicobeoordelingsmodule is in ontwikkeling en komt in een latere update beschikbaar.

Kan ik alleen bevindingen vastleggen, of ook de conforme (gecontroleerde) punten?

Niet alleen bevindingen. U kunt elke invoer een risiconiveau toekennen, en een van de niveaus is „Geen risico". Dus als u iets heeft gecontroleerd en in orde bevonden, kunt u dat ook vastleggen: u voegt het punt toe en stelt het in op „Geen risico" — het verschijnt in het rapport als een gecontroleerd, conform punt.

U kunt ook het risicoveld en de vijf niveaulabels in Instellingen hernoemen om ze aan de terminologie van uw eigen vakgebied aan te passen. Enkele voorbeelden in plaats van het woord „Risico": HACCP / ISO-audit: „Conformiteit", toezichthoudend inspecteur: „Non-conformiteit", schade-expert bij verzekering: „Schadecategorie", technisch inspecteur: „Defect / Afwijking". U kunt ook de 5 niveaulabels afzonderlijk hernoemen (bijv. voor toezicht: Geen non-conformiteit / Klein / Belangrijk / Ernstig / Onmiddellijke actie; voor een schade-expert: Geen schade / Klein / Matig / Aanzienlijk / Totaal verlies) — de kleuren en de logische volgorde blijven hetzelfde, alleen de weergegeven tekst verandert.

Kan ik een eigen categorie of type toevoegen?

Ja. Voor document- en apparatuurcategorieën, voor de kwalificatietypen onder Personen, en onder Instellingen → types „Mijn eigen certificaten", vindt u onder aan de vervolgkeuzelijst twee extra regels:

Nieuwe categorie / Nieuw type — u voegt uw eigen toe (bijv. „ISO-certificaten", „Kalibratie­registers", „Medisch hulpmiddel", „Kraanmachinist-vergunning", „ADR", „Werken op hoogte").
⚙️ Categorieën / types beheren — hernoem of verwijder bestaande.

Gegevensveilig: verwijderen haalt het item alleen uit de keuzelijst — documenten, apparatuur en kwalificaties die er al mee gemarkeerd zijn, blijven behouden. Hernoemen labelt ook de bestaande opnieuw, zodat alles consistent blijft.

Kunnen de collega's die bij de inspectie aanwezig zijn ook tekenen?

Ja, tot 4 deelnemers kunnen aan het einde van een inspectie tekenen (locatievertegenwoordiger, bedrijfsleider, veiligheidsfunctionaris, enz.). U kunt op elk moment deelnemers toevoegen — tijdens de inspectie of zelfs VÓÓR de afronding, als gaandeweg duidelijk wordt wie aanwezig zal zijn.

Ter plaatse tekenen met een vinger op de tablet/telefoon, of door een PNG-/JPG-afbeelding te uploaden. In Instellingen kunt u uw vaste deelnemers opslaan (naam + rol + e-mail), zodat u ze de volgende keer met één klik kunt selecteren.

Op het rapport (PDF + Word) verschijnt alleen de rij van degenen die hebben getekend — geen lege, vakinhoudelijk irrelevante ruimte.

Hoe stuur ik het afgeronde rapport naar de klant?

Na de afronding is het rapport te downloaden in PDF- en Word-formaat. De knop "Verzenden" opent uw standaard-e-mailprogramma (Outlook, Gmail, Apple Mail) — u verstuurt het vanaf uw eigen e-mailadres, waarbij u de ontvanger uit uw eigen adresboek kiest.

De PDF wordt als bijlage aan het bericht toegevoegd, en het onderwerp en de tekst worden automatisch ingevuld: locatieadres — inspectieonderwerp — rapportnummer → in Gmail is het later gemakkelijk op locatieadres terug te vinden.

Waarom op deze manier? Omdat de ontvanger uw e-mailadres ziet, en niet een grijs systeemadres — het is vertrouwelijk en persoonlijk, en het antwoord komt rechtstreeks bij u binnen.

Bevat het kunstmatige intelligentie? Is de AI-suggestie nauwkeurig?

Ja — Tuzkempro™ bevat een functie voor AI-suggesties voor wetsverwijzingen. Op basis van de beschrijving van de bevinding stelt de ingebouwde AI 1-3 verwijzingen naar de momenteel geldende voorschriften/wetten voor, met een beschrijving van waar het betreffende voorschrift over gaat.

Waar het voor bedoeld is: snelle oriëntatie — het bespaart tijd bij handmatig juridisch opzoekwerk.
Waar het NIET voor bedoeld is: het vervangt niet het oordeel van de professional. De AI-suggestie moet altijd door de professional worden nagekeken voordat ze in het rapport terechtkomt. Als u een onnauwkeurigheid opmerkt, kunt u de suggestie met één klik verwerpen.

Waarom geeft de AI geen specifiek artikel? Om de nauwkeurigheid te beschermen — gissen op artikelniveau zou een ernstige vakfout zijn. In plaats daarvan geeft het een precieze verwijzing op voorschriftniveau + een gedetailleerde beschrijving van WAT op de bevinding van toepassing is. Op basis van de beschrijving vindt u gemakkelijk de specifieke § in de officiële juridische databank van uw land.

Ingetrokken voorschriften worden uitdrukkelijk door het systeem uitgesloten — het stelt niet per ongeluk een oude regel voor.

Quota: Solo 100 / mnd, Team 300 / mnd (gedeeld door 5 gebruikers), Pro 600 / mnd (gedeeld door 10 gebruikers). Enterprise: tegoed op maat.

Waarom staat mijn bedrijfsnaam niet op de PDF?

U kunt de naam van het rapporterende bedrijf op 2 plaatsen instellen: (1) Instellingen → "Mijn bedrijfsnaam" (standaard op werkruimteniveau) en (2) Inspectie-editor → "Rapporterend bedrijf (in PDF-kop)" (inspectiespecifiek). Beide mogen leeg blijven, maar vul er ten minste één in, anders toont de PDF-kop het bedrijf niet. Nieuwe inspecties nemen de bedrijfsnaam uit Instellingen automatisch over.

Waarom staat mijn bedrijfsnaam klein op de PDF?

Als de bedrijfsnaam lang is (meer dan 28 tekens), verschijnt hij automatisch in een kleiner lettertype zodat hij op één regel blijft en niet lelijk afbreekt. Zeer lange namen (meer dan 38 tekens) worden nog kleiner. Zo past de kop netjes naast het label RAPPORT en het logo.

Neemt de optie "Openstaande bevindingen overnemen" ook de oude foto's mee?

Ja — de oude foto's én de wetsverwijzing worden ook in het nieuwe rapport overgenomen. De status wordt teruggezet op "Nieuw" (omdat we de inspectie nu opnieuw beginnen), maar de rest van de gegevens (titel, beschrijving, risico, uiterste datum, foto's, wetsverwijzing) blijft intact. Dit documenteert dat de bevinding ook bij de eerdere inspectie bestond — ze is nog niet verholpen.

Kan ik het woord "Risico" hernoemen zodat het bij mijn eigen vak past (bijv. "Conformiteit", "Afwijking")?

Ja, op de kaart Instellingen → "...veld en niveaus hernoemen" kunt u het woord "Risico" naar uw eigen term hernoemen:

  • HACCP: "Conformiteit"
  • Toezichthoudend inspecteur: "Non-conformiteit"
  • Schade-expert bij verzekering: "Schadecategorie"

Ook de labels van de 5 niveaus afzonderlijk (standaard: Geen risico / Laag / Middel / Hoog / Kritiek). De wijziging werkt overal door: in de app, op de PDF, in Word, in agenda-herinneringen. Herstel met 1 klik.

Kan ik het woord "bevinding" ook naar iets anders hernoemen (bijv. "Tekortkoming", "Afwijking", "Observatie")?

Ja. Onder Instellingen → Vakaanpassing → het veld "Het woord »bevinding«" kunt u het wijzigen in wat in uw vak gebruikelijk is (bijv. "Tekortkoming", "Afwijking"). Standaard: "Bevinding".

Het gekozen woord verschijnt in het dialoogvenster voor het invoeren van bevindingen, in de lijst met inspectiepunten, in het PDF- en Word-rapport en in de dashboardstatistieken — live, zonder aparte opslag. (Enkele samengestelde namen, zoals "bevindingenbibliotheek", blijven om taalkundige redenen behouden.)

Mag ik het veld voor het e-mailadres van de ontvanger leeg laten als ik een rapport verstuur?

Ja. Als u het leeg laat, opent uw standaard-e-mailprogramma (Outlook, Apple Mail, Gmail-app) met een leeg veld "Aan" — u kiest uit uw eigen adresboek naar wie u het stuurt. Dit is sneller dan het e-mailadres uit uw hoofd in te typen.

Hoe kan ik Gmail in plaats van Outlook openen om rapporten te versturen?

Dit is een instelling voor het standaard-e-mailprogramma op systeemniveau:

  • Windows: Instellingen → Apps → Standaard-apps → zoek de app "E-mail" en kies Gmail. In Chrome moet u eerst de Gmail-mailto-handler toestaan: chrome://settings/handlers
  • iPhone: Instellingen → Mail → Standaard-mailapp → Gmail
  • Android: meestal is Gmail al de standaard — niets te doen
Hoe kan ik de rondleiding opnieuw bekijken?

Klik op de knop ? in de kop — de rondleiding kan op elk moment opnieuw worden gestart. Hij verschijnt automatisch voor elke nieuwe gebruiker bij de eerste aanmelding. In een team heeft elk lid zijn eigen markering (hij verschijnt ook als een collega hem al heeft gezien).

Is er een gedetailleerde gebruikershandleiding?

Ja — de gedetailleerde, stapsgewijze gebruikershandleiding behandelt elke stap van registratie tot het afgeronde PDF-rapport met echte schermafbeeldingen: Instellingen · Bedrijven · Bevindingenbibliotheek · Inspectie · Bevindingen toevoegen · AI-suggesties voor wetsverwijzingen · Deelnemers en handtekeningen · Afronding · PDF-/Word-export · en meer.

📚 Open de gebruikershandleiding →

Naast de mobielvriendelijke webversie is hij ook te downloaden — mail ons (info@tuzkempro.hu) en we sturen hem desgewenst ook in PDF-/Word-formaat toe.

Wat als ik per ongeluk iets verwijder?

Geen probleem. Elk verwijderd item (bedrijf, locatie, inspectie) gaat naar de Prullenbak, van waaruit het op elk moment kan worden hersteld. U kunt het alleen daar definitief verwijderen, met een dubbele bevestiging — gegevensverlies is uitgesloten.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

Via info@tuzkempro.hu — met elke vraag, offerteaanvraag of foutmelding.

Kan het het verlopen van de documenten, apparatuur en werknemerskwalificaties van mijn klanten bijhouden?

Ja. In het Bedrijfsdossier op de desktop bewaart u per klant documenten, apparatuur (met inspectiecyclus) en de kwalificaties van personen, op één plek — elk met een vervaldatum. Het systeem geeft aan wat geldig is, wat binnen 30 dagen verloopt, en wat verlopen is. Met één klik overhandigt u de klant of de auditor een PDF met de nalevingsstatus.

Kan het mij herinneren voordat een periodieke inspectie of document verloopt?

Ja, optioneel. U kunt de herinneringsmail bij verval inschakelen: u stelt in hoeveel dagen van tevoren hij moet melden (bijv. 30 en 15 dagen), waarover (document / apparatuur), en aan wie — uzelf en/of rechtstreeks de klant. Zo verstrijkt geen enkele deadline, en oogt u ook proactief tegenover uw klant. Standaard uitgeschakeld — u beslist of u het gebruikt.

Kan ik op mijn eigen afbeelding een gemarkeerde plattegrond maken (ontruimingsplan, schaderapport, wat dan ook)?

Ja, met de wizard voor plattegrond & markering. U uploadt uw eigen afbeelding of plattegrond (plattegrond, auto, machine, gebied — wat dan ook), plaatst uw eigen symbolen en markeringen uit de ingebouwde symbolencatalogus (u kunt ook een eigen symbool uploaden), tekent de route — en de printklare, gemarkeerde PDF is klaar, zonder CAD/DWG en zonder jaarlijkse symboolvergoeding. Bijv. een ontruimingsplan met een standaard symbolenset, of een schaderapport voor een voertuig. Wat uniek is: u zet een ontbrekend of beschadigd bord met één klik om in een rapportbevinding. (Vanaf het Solo-abonnement.)

Kan ik online training voor de werknemers van de klant verzorgen?

Ja. Met de Trainingmodule stelt u een training samen (PDF-, afbeeldings- of videomateriaal + een korte test) en stuurt u die per e-mail naar de werknemers. Op hun eigen telefoon — zonder app of aanmelding — nemen ze het materiaal door, voltooien ze de test in een aparte stap, en tekenen ze met een vinger. Het systeem maakt een printbaar logboek en een ondertekend certificaat (met de handtekening van de cursist en die van u als trainer). Voor terugkerende trainingen houdt het ook het verval bij en geeft het op het dashboard aan van wie het binnenkort aan de beurt is. (Vanaf het Solo-abonnement, in desktopweergave.)

Kan ik de eigen trainingsvideo van de klant uploaden?

Ja — PDF, afbeelding en video kunnen allemaal als trainingsmateriaal worden geüpload. U hoeft zelf geen video te maken: u uploadt wat u (of de klant) heeft, en de werknemers bekijken het ook op hun telefoon. Afspelen is onbeperkt en gratis voor de werknemers.