Часті запитання

Часті запитання

Усе, що варто знати про те, як працює Tuzkempro, скільки коштує та як обробляє дані. Маєте інше запитання? Напишіть на info@tuzkempro.hu.

Скільки це коштує? Чи потрібна картка для пробного періоду?

7-денний безкоштовний пробний період починається з функціями Solo, без картки — наприкінці 7-го дня ви можете оплатити будь-який тариф. Тарифи та ціни (щомісяця):

  • Basic — €39 / міс · 1 користувач · без AI
  • Solo — €79 / міс · 1 користувач · 100 AI-пропозицій посилань на законодавство/міс
  • Team — €149 / міс · 5 користувачів · 300 AI/міс
  • Pro — €289 / міс · 10 користувачів · 600 AI/міс
  • Enterprise — індивідуальна пропозиція · необмежена кількість користувачів · індивідуальний ліміт AI

Платежі обробляє Paddle (Merchant of Record); підсумкова сума та VAT відображаються під час оформлення на основі вашої країни та податкового статусу. Скасувати можна будь-коли.

Яка різниця між тарифами Basic і Solo?

Обидва тарифи для одного користувача, і більшість функцій ідентичні: бібліотека зауважень, масовий імпорт CSV, експорт у PDF/Word/email, підписи учасників, експорт до календаря, фіналізація.

Solo (€79 / міс) додає три речі понад Basic (€39 / міс):

  • AI-пропозиції посилань на законодавство (100 звернень на місяць) — у Basic ви вводите § вручну;
  • Майстер планів і позначень — не входить до Basic;
  • 3 логотипи компаній у шапці звіту (Basic підтримує 1 логотип) — для різних шапок кількох клієнтів.

7-денний пробний період працює з функціями Solo — під час оформлення ви обираєте між Basic і Solo.

Чи потрібно щось встановлювати?

Ні. Застосунок працює безпосередньо у вашому браузері — однаково на телефоні, планшеті та ПК. Ви можете додати його на головний екран одним дотиком і користуватися ним як застосунком (iPhone Safari → Поділитися → На початковий екран).

Чи працює офлайн (на об'єкті зі слабким сигналом)?

Так. У підвалі, машинному залі, на складі чи в промисловій зоні — будь-де без сигналу — зміни зберігаються локально й автоматично синхронізуються з хмарою, щойно з'явиться зв'язок. Жодне фото чи зауваження не втрачається.

Який вигляд має готовий звіт?

Професійний формат PDF/Word: ваша власна шапка компанії, кольорово позначений перелік зауважень за рівнем ризику, відповідні фото, дата й підпис. Точно як класичний паперовий акт перевірки — тільки цифровий і готовий за лічені хвилини.

Де зберігаються дані моїх клієнтів? Чи відповідає це GDPR?

Ваші дані обробляються на інфраструктурі Google Cloud, згідно з умовами, що відповідають GDPR, у зашифрованому вигляді. Кожен користувач отримує власний ізольований робочий простір — інші користувачі не бачать ваших даних. Шифрування SSL/TLS захищає з'єднання від початку до кінця.

Чи можуть кілька фахівців працювати в одному робочому просторі (інженерне бюро)?

Так, командна функція вже доступна — наразі в тестуванні. Кілька фахівців з одного бюро можуть працювати з одним портфелем клієнтів, зі спільними правами доступу та окремим підписом для кожного члена команди.

Чи можу я перенести свій наявний список клієнтів?

Так. У розділі Налаштування → «Імпорт компаній, об'єктів і шаблонів зауважень» ви можете завантажити компанії, об'єкти та шаблони зауважень одночасно з файлу CSV (експортованого з Excel або Google Sheets). Кожен має власний CSV; імпортується лише те, що ви завантажите. Шаблонні CSV зі зразковими рядками можна завантажити із застосунку.

Чи можу я перенести свою наявну бібліотеку зауважень з Excel?

Так. У розділі Налаштування → «Імпорт компаній, об'єктів і шаблонів зауважень» ви можете завантажити шаблон CSV (5 стовпців: Назва, Опис, Ризик, Категорія, Посилання на законодавство), заповнити його в Excel або Google Sheets і завантажити. 200 шаблонів зауважень на місці приблизно за 1 хвилину — не потрібно вводити їх по одному.

Чи можу я шукати у своїй бібліотеці зауважень?

Так. Новий рядок пошуку розташований угорі екрана бібліотеки зауважень: він шукає одночасно за назвою, описом, посиланням на законодавство та категорією. Повний текст видно для кожного шаблону — ні опис, ні посилання на законодавство не обрізаються.

Чи можуть інші користувачі Tuzkempro бачити мою бібліотеку зауважень?

Ні. Ваша бібліотека зауважень — це ваша власна колекція (і членів вашої команди, якщо у вас командний тариф). Жоден інший користувач Tuzkempro не має до неї доступу. Шаблони зауважень доступні незалежно від будь-якої компанії — ви можете додати їх до будь-якої перевірки, для будь-якої компанії.

Що станеться, якщо мій пробний період закінчиться без оплати?

Ваш обліковий запис переходить у режим лише для читання: усі ваші дані (компанії, об'єкти, перевірки, звіти, фото, бібліотека зауважень) залишаються на місці, і ви можете переглядати / завантажувати наявні PDF. Проте ви не можете створювати нові звіти чи вносити зміни. Ви можете відновити роботу будь-коли, обравши тариф — ваш обліковий запис одразу знову стає доступним для редагування.

Чи формує це також оцінку ризику (P×S×F)?

Під час перевірки ви можете призначати зауваженням рівень ризику за налаштовуваною шкалою (за замовчуванням п'ять рівнів: ⚪ Без ризику / 🟢 Низький / 🟡 Середній / 🟠 Високий / 🔴 Критичний; кількість рівнів може бути 2–5, а їхні назви редагуються) — і звіт містить це у вигляді кольорово позначеної таблиці. Детальний модуль мультиплікативної оцінки ризику P×S×F перебуває в розробці й з'явиться в одному з наступних оновлень.

Чи можу я фіксувати лише зауваження, чи також відповідні (перевірені) пункти?

Не лише зауваження. Ви можете призначити рівень ризику кожному запису, і один із рівнів — «Без ризику». Тож якщо ви щось перевірили й воно виявилося в порядку, це теж можна зафіксувати: ви додаєте пункт і встановлюєте йому «Без ризику» — він з'являється у звіті як перевірений, відповідний пункт.

Ви також можете перейменувати поле ризику та назви п'яти рівнів у Налаштуваннях відповідно до термінології власної професії. Кілька прикладів замість слова «Ризик»: HACCP / ISO-аудит: «Відповідність», інспектор наглядового органу: «Невідповідність», страховий аварійний комісар: «Категорія збитку», технічний інспектор: «Дефект / Відхилення». Ви також можете окремо перейменувати назви 5 рівнів (наприклад, для наглядового органу: Без невідповідності / Незначна / Суттєва / Значна / Негайні дії; для аварійного комісара: Без збитку / Незначний / Помірний / Суттєвий / Повна втрата) — кольори та логічний порядок залишаються незмінними, змінюється лише відображуваний текст.

Чи можу я додати власну категорію або тип?

Так. Для категорій документів та обладнання, для типів кваліфікацій у розділі «Люди» та для типів у Налаштування → «Мої власні сертифікати» ви знайдете два додаткові рядки внизу випадного списку:

Нова категорія / Новий тип — ви додаєте власний (наприклад, «ISO-сертифікати», «Записи про калібрування», «Медичний виріб», «Посвідчення кранівника», «ADR», «Роботи на висоті»).
⚙️ Керувати категоріями / типами — перейменувати або видалити наявні.

Безпечно для даних: видалення лише прибирає елемент зі списку вибору — документи, обладнання та кваліфікації, уже позначені ним, зберігаються. Перейменування також оновлює назви для наявних, тож усе залишається узгодженим.

Чи можуть колеги, присутні на перевірці, також підписатися?

Так, наприкінці перевірки можуть підписатися до 4 учасників (представник об'єкта, керівник виробництва, інженер з охорони праці тощо). Ви можете додавати учасників будь-коли — під час перевірки або навіть ПЕРЕД фіналізацією, якщо по ходу стає зрозуміло, хто буде присутній.

Підпис на місці пальцем на планшеті/телефоні або завантаженням зображення PNG/JPG. У Налаштуваннях ви можете зберегти своїх постійних учасників (ім'я + роль + email), щоб наступного разу обрати їх одним кліком.

У звіті (PDF + Word) з'являється лише рядок тих, хто підписався — без порожнього, професійно недоречного простору.

Як надіслати готовий звіт клієнту?

Після фіналізації звіт можна завантажити у форматі PDF і Word. Кнопка «Надіслати» відкриває ваш стандартний поштовий клієнт (Outlook, Gmail, Apple Mail) — ви надсилаєте його зі своєї власної електронної адреси, обираючи одержувача зі своєї адресної книги.

PDF додається до повідомлення, а тема й текст заповнюються автоматично: адреса об'єкта — предмет перевірки — номер звіту → у Gmail його легко знайти згодом за адресою об'єкта.

Чому саме так? Тому що одержувач бачить вашу електронну адресу, а не сіру системну адресу — це конфіденційно й персонально, і відповідь надходить безпосередньо вам.

Чи включає це штучний інтелект? Чи точна пропозиція AI?

Так — Tuzkempro™ включає функцію AI-пропозиції посилань на законодавство. На основі опису зауваження вбудований AI пропонує 1-3 посилання на чинні нормативні акти/закони, описуючи, що охоплює конкретний нормативний акт.

Для чого це: швидка орієнтація — економить час на ручному пошуку в законодавстві.
Для чого це НЕ призначено: воно не замінює професійного судження фахівця. Пропозицію AI завжди має перевірити фахівець, перш ніж вона потрапить до звіту. Якщо ви помітили неточність, можете відхилити пропозицію одним кліком.

Чому AI не наводить конкретний параграф? Заради точності — вгадування на рівні параграфа було б серйозною професійною помилкою. Натомість воно дає точне посилання на рівні нормативного акта + детальний опис ТОГО, що стосується зауваження. За описом ви легко знайдете конкретний § в офіційній правовій базі вашої країни.

Скасовані нормативні акти система явно виключає — вона не запропонує випадково застаріле правило.

Квоти: Solo 100 / міс, Team 300 / міс (спільно на 5 користувачів), Pro 600 / міс (спільно на 10 користувачів). Enterprise: індивідуальний ліміт.

Чому назви моєї компанії немає в PDF?

Назву компанії, що складає звіт, можна вказати у 2 місцях: (1) Налаштування → «Назва моєї компанії» (стандартне значення на рівні робочого простору) та (2) Редактор перевірки → «Компанія, що складає звіт (у шапці PDF)» (для конкретної перевірки). Обидва можна залишити порожніми, але заповніть принаймні одне, інакше шапка PDF не показуватиме компанію. Нові перевірки автоматично успадковують назву компанії з Налаштувань.

Чому назва моєї компанії дрібна в PDF?

Якщо назва компанії довга (понад 28 символів), вона автоматично відображається меншим шрифтом, щоб залишитися в одному рядку й не переноситися незграбно. Дуже довгі назви (понад 38 символів) стають ще меншими. Так шапка акуратно вміщується поряд із написом ЗВІТ і логотипом.

Чи переносить опція «Перенести відкриті зауваження» також старі фото?

Так — старі фото та посилання на законодавство також переносяться до нового звіту. Статус скидається на «Нове» (бо перевірка починається заново), але решта даних (назва, опис, ризик, термін виконання, фото, посилання на законодавство) залишається незмінною. Це документує, що зауваження існувало й на попередній перевірці — воно ще не усунуте.

Чи можу я перейменувати слово «Ризик» відповідно до своєї професії (наприклад, «Відповідність», «Відхилення»)?

Так, на картці Налаштування → «...перейменувати поле та рівні» ви можете перейменувати слово «Ризик» на власне:

  • HACCP: «Відповідність»
  • Інспектор наглядового органу: «Невідповідність»
  • Страховий аварійний комісар: «Категорія збитку»

Назви 5 рівнів також окремо (за замовчуванням: Без ризику / Низький / Середній / Високий / Критичний). Зміна набуває чинності скрізь: у застосунку, в PDF, у Word, у нагадуваннях календаря. Скидання в 1 клік.

Чи можу я також перейменувати слово «зауваження» на щось інше (наприклад, «Недолік», «Відхилення», «Спостереження»)?

Так. У полі Налаштування → Налаштування професії → «Слово »зауваження«» ви можете змінити його на те, що використовується у вашій професії (наприклад, «Недолік», «Відхилення»). За замовчуванням: «Зауваження».

Обране слово з'являється в діалозі введення зауваження, у списку пунктів перевірки, у звіті PDF і Word та в показниках панелі керування — наживо, без окремого збереження. (Кілька складених назв, як-от «бібліотека зауважень», залишаються з мовних причин.)

Чи можу я залишити поле електронної адреси одержувача порожнім, коли надсилаю звіт?

Так. Якщо залишити його порожнім, ваш стандартний поштовий клієнт (Outlook, Apple Mail, застосунок Gmail) відкриється з порожнім полем «Кому» — ви обираєте, кому надіслати, зі своєї адресної книги. Це швидше, ніж вводити електронну адресу з пам'яті.

Як відкрити Gmail замість Outlook для надсилання звітів?

Це системне налаштування стандартного поштового клієнта:

  • Windows: Налаштування → Застосунки → Стандартні застосунки → знайдіть застосунок «Пошта» й оберіть Gmail. У Chrome спершу потрібно дозволити обробник mailto для Gmail: chrome://settings/handlers
  • iPhone: Налаштування → Пошта → Стандартний поштовий застосунок → Gmail
  • Android: зазвичай Gmail уже стандартний — нічого робити не потрібно
Як переглянути навчальний посібник знову?

Натисніть кнопку ? у шапці — навчальний посібник можна перезапустити будь-коли. Він з'являється автоматично для кожного нового користувача під час першого входу. У команді кожен член має власну позначку (він з'являється, навіть якщо колега вже його переглянув).

Чи є детальний посібник користувача?

Так — детальний покроковий посібник користувача охоплює кожен крок від реєстрації до готового звіту PDF зі справжніми знімками екрана: Налаштування · Компанії · Бібліотека зауважень · Перевірка · Додавання зауважень · AI-пропозиції посилань на законодавство · Учасники та підписи · Фіналізація · Експорт PDF/Word · та інше.

📚 Відкрити посібник користувача →

Окрім зручної для мобільних веб-версії, його також можна завантажити — напишіть нам (info@tuzkempro.hu), і ми надішлемо його також у форматі PDF/Word, якщо забажаєте.

Що робити, якщо я випадково щось видалю?

Не проблема. Кожен видалений елемент (компанія, об'єкт, перевірка) потрапляє до Кошика, звідки його можна відновити будь-коли. Остаточно видалити його можна лише звідти, з подвійним підтвердженням — втрата даних виключена.

Як зв'язатися з вами?

На info@tuzkempro.hu — з будь-яким запитанням, запитом на пропозицію чи повідомленням про помилку.

Чи може система відстежувати завершення терміну дії документів, обладнання та кваліфікацій працівників моїх клієнтів?

Так. У десктопному Файлі компанії ви зберігаєте документи, обладнання (з циклом перевірки) та кваліфікації людей для кожного клієнта в одному місці — кожне з датою завершення терміну дії. Система позначає, що чинне, що завершується протягом 30 днів, а що прострочене. Одним кліком ви передаєте клієнту чи аудитору PDF зі статусом відповідності.

Чи може система нагадати мені перед завершенням періодичної перевірки чи терміну дії документа?

Так, за бажанням. Ви можете увімкнути email-нагадування про завершення терміну: ви задаєте, за скільки днів наперед сповіщати (наприклад, за 30 і 15 днів), про що (документ / обладнання) і кому — вам самим та/або безпосередньо клієнту. Так жоден термін не пропускається, і ви також виглядаєте проактивно перед клієнтом. За замовчуванням вимкнено — ви вирішуєте, чи користуватися цим.

Чи можу я створити позначений план на власному зображенні (план евакуації, акт про пошкодження, будь-що)?

Так, за допомогою майстра планів і позначень. Ви завантажуєте власне зображення або план (поверховий план, автомобіль, машину, територію — будь-що), розміщуєте власні символи й позначення з вбудованого каталогу символів (можна завантажити й власний символ), малюєте маршрут — і готовий до друку позначений PDF готовий, без CAD/DWG і без щорічної плати за символи. Наприклад, план евакуації зі стандартним набором символів або аркуш обліку пошкоджень транспортного засобу. Що унікально: ви перетворюєте відсутній чи пошкоджений знак на зауваження у звіті одним кліком. (Від тарифу Solo.)

Чи можу я проводити онлайн-навчання для працівників клієнта?

Так. За допомогою модуля навчання ви складаєте навчальний курс (матеріал PDF, зображення або відео + короткий тест) і розсилаєте його працівникам електронною поштою. На власному телефоні — без застосунку чи входу — вони проходять матеріал, складають тест окремим кроком і підписуються пальцем. Система формує придатний для друку журнал і підписаний сертифікат (з підписом слухача та вашим підписом інструктора). Для повторюваного навчання вона також відстежує завершення терміну та позначає на панелі керування, чиє скоро настає. (Від тарифу Solo, у десктопному режимі.)

Чи можу я завантажити власне навчальне відео клієнта?

Так — як навчальний матеріал можна завантажити PDF, зображення та відео. Вам не потрібно самостійно створювати відео: ви завантажуєте те, що є у вас (або клієнта), і працівники теж переглядають його на своєму телефоні. Відтворення необмежене та безкоштовне для працівників.